前海再包管股份有限公司（以下简称“前海再包管”）于2016 年12 月5 日在深圳前海建设，是一家专业、稳健、立异，以危害治理为专长的首家国有资源控股的混淆所有制再包管公司，为客户提供工业与意外险再包管、人寿与康健险再包管，投资和咨询营业等产品和效劳。至建设以来，前海再包管围绕“驻足前海、携手香港、聚焦中国、辐射全球”的战略定位，坚持稳健生长，以境内市场为主，逐步结构境外市。菇硕嗟厍⒍嗵跸呤枭⑽：Φ挠底楹。现在，公司营业笼罩中国大陆、中国香港、中国台湾，韩国，日本，东南亚及南亚的15个国家和地区。

01. 项目建设配景

2022年1月26日，银保监会宣布《关于银行业包管业数字化转型的指导意见》，提出数字化转型事情目的，到2025年，银行业包管业数字化转型取得显着效果。

随着信息手艺一直生长，席卷而来的数字化浪潮将包管业推到了厘革和立异的风口浪尖。作为金融包管领域的主要组成部分，前海再包管在施展“减震器”功效、推动巨灾包管系统建设的同时，周全推进 “战略妄想与组织流程建设”、“营业谋划治理数字化”、“数据能力建设”、“科手艺力建设”以及“危害提防”五个方面的建设事情，其中，数字化系统的建设和运维效劳的重任落到了IT部分肩上，这无疑给运维团队带来重大的挑战。

除此之外，IT运维团队还认真桌面运维效劳，用户关于效劳质量的要求日益增添，同样加大了运维效劳的难度。

随着数字化推进历程中，运维涉及的系统设置变换、问题治理、事务治理等层出不穷，用户请求量也进一步增大，而目今运维效劳治理依赖电话、微信、邮件等工具，效劳目录和治理规范缺失，易爆发一系列运维治理的问题：

• 流程中线下交互多，事情效率低；
• 运维职员的大脑天天都处于“多线程”并行状态，主要的事情容易遗漏；
• 缺少事务支持的纪录生涯，无法知足内部审计部分关于一样平常运维留痕、流程审批的要求；
• 缺少流程运营工具，无法实现统一运营剖析和展示，如工单统计、SLA治理等，导致目今运维事情量整体效果不明晰，运维团队价值体现不显着；
• 对过往支持的问题和故障缺少纪录和总结，造成名贵履历流失，特殊是在运维职员新旧友替的情形下，会变得很是被动；

为解决以上问题，知足IT运维治理未来的数字化转型需要，提升IT运维治理的高效性、稳固性、可一连生长性，转变简单通过人力资源投入本钱卓识效慢的时势，亟需引入运维治理平台支持。

为此，前海再包管在海内众多运维厂商中追求最优的解决计划。举行综合剖析和评估后，最后选用了c7c7娱乐游戏蓝鲸WeOps一体化运维平台，其思量主要基于以下三个方面：

1）产品理念

c7c7娱乐游戏蓝鲸WeOps是一体化的运维平台，能够一连衍生和构建重大的运维场景，契合前海再包管营业数字化生长的需求，这也是IT运维治理生长的主流趋势；

2）产品成熟度

前海再包管对信息清静和系统可用性要求极高，因此对运维系统的成熟度提出了高要求，c7c7娱乐游戏蓝鲸已经在上百家金融客户完成了充分的落地最佳实践，平台产品抵达海内压倒一切的成熟水平；

3）效劳水平

在项现在期交流及POC历程中，c7c7娱乐游戏科技始终承继“认真严谨”的事情态度，起劲自动的与前海再包管坚持手艺交流，通过专业的效劳和项目治理，高质量的完成了整个测试历程，完全切合前海再包管的项目预期。

02. 项目建设内容

1）建设IT运维效劳流程系统

① 凭证前海再包管现实运维情形，协同运维和营业职员，整理企业运维治理流程的效劳目录，分为内部流程和外部流程，内部流程包括例行事情、变换申请、权限申请等凌驾60条，外部流程包括数据操作、资源申请、用户报障和权限申请共计20条。

② 与运维和营业职员确定好各个流程表单、审批流等要害信息，通过WeOps无邪的流程编排引擎，自界说设置完成。

③ 凭证前海再包管的治理要求，针对差别的流程设置差别的使用权限。

2）与周边系统融合买通

① 与目今AD身份认证系统集成，支持域账号登录使用WeOps，坚持账号密码统一；

② 与目今Exchange邮件系统对接，支持通过邮件来吸收流程相关的新闻通知。

3）培训赋能

提供标准的API接口，协助IP地点扫描系统、终端清静edr、误差治理系统、威胁情报系统品级三方清静厂商从CMDB设置治理平台中调取所需数据。

03. 运维系统建设初见效果

1）运维效劳流程规范化，知足审计要求

取代原电话、微信、邮件等工具，建设标准化和规范化的运维效劳流程，确保各运维效劳历程有序、标准化执行，且保存操作纪录，以便审计职员能够跟踪和验证合规性。

2）运维例行事情流程化，自动提醒，阻止遗漏

凭证前海再包管内部治理要求，对IT运维例行事务分门别类，分为逐日、每周、月度、季度及年度事情，使用WeOps“例行事情”功效，事先建设种种事项的事情使命，包括事情时间、流程、交付物等。当抵达指准时间时，WeOps将自动建设工单，流转并通知到相关运维职员处置惩罚和相关向导审批。通过运维流程对例行事情的管控，包管各项运维事项准时按质完成。

3）运维效劳数据化，包管效劳质量，展现效果

运维运动、数据和使命不再依赖于纸质文档和手动纪录，转化为电子形式，提高效劳历程的透明度，建设起优异的监视和反响机制。同时，基于WeOps运营剖析面板，对运维效劳数据举行多维度、多指标剖析，运维效劳事情价值用数听语言。

在短短3个月内实现了运维效劳流程“0-1”建设的目的，IT信息手艺部认真人刘洋总对已取得的阶段性效果体现认可和谢谢，同时，关于下个阶段的目的提出了更高要求。

“希望能够一连牢靠和扩大项目效果，推广到公司营业部分使用，并一直完善运维治理流程系统。除此之外，近2年来，我们不但要推进数字信息化系统建设，还要完成 IFRS17相关系统的落地，这无疑将给运维团队带来更大的挑战。希望未来WeOps在监控、自动化等多个方面都能给我们运维提供支持，资助我们更好地包管营业的稳固与清静。”刘洋体现。